Anwendungsfall · Dienstleistung
In der Dienstleistung entscheidet die erste Stunde. Wer eine Anfrage stellt, hat sie meist an mehrere Anbieter gestellt, und die Reihenfolge der Antworten wirkt stärker als der Preis. Gleichzeitig führt ein großer Teil der Anfragen zu nichts - und kostet trotzdem Aufmerksamkeit.
Der Einstieg mit dem geringsten Risiko
Was hier anders ist
Umfang, Zeitraum und Budget fehlen fast immer. Die erste echte Arbeit ist deshalb nicht die Einschätzung, sondern die Rückfrage - und die kostet einen weiteren Tag, wenn sie erst am Nachmittag geschrieben wird.
Region, Auftragsgröße, Leistungsschnitt, manchmal schlicht das Bauchgefühl aus zwanzig ähnlichen Fällen. Das lässt sich aus abgeschlossenen Vorgängen lernen - aber nicht aus einer Regel, die jemand aufschreibt.
Wer heute nicht passt, fragt in zwei Jahren wieder - oder empfiehlt weiter. Deshalb geht bei uns keine Absage ohne Blick eines Menschen hinaus, egal wie eindeutig der Fall ist.
Steht Ihres nicht dabei, ist das kein Ausschluss. Wo keine Schnittstelle existiert, bauen wir eine - das ist der aufwendigste Teil und unser Handwerk.
Wo die Leistung erklärungsbedürftig ist, ist der erste Kontakt Teil des Verkaufs. Automatisiert wird deshalb die Vorbereitung, nicht das Gespräch.
Der Unterschied
Ein Mensch macht esDas System macht es
So läuft es heute
So liefe es mit uns
Was das bringt
Wo es nicht passt
Wo der erste Kontakt selbst das Verkaufsargument ist - bei erklärungsbedürftigen Leistungen mit persönlicher Bindung - richtet Automatisierung mehr Schaden an als Nutzen.
Wo die Leistung erklärungsbedürftig ist, ist der erste Kontakt Teil des Verkaufs. Automatisiert wird deshalb die Vorbereitung, nicht das Gespräch. Ob es sich bei Ihnen rechnet, hängt an Ihrem Volumen - das nimmt der Audit auf.
Ja. Die genannten sind die, die uns in der Dienstleistung am häufigsten begegnen - eine Liste, keine Voraussetzung. Wo keine Schnittstelle existiert, bauen wir eine.
Die Kriterien, nach denen eine Anfrage zu Ihnen passt - grob reicht, wir schärfen sie gemeinsam. Zugriff auf Formular und Postfach, für Terminvorschläge zusätzlich auf den Kalender. Eine Freigabe, welche Antworten ohne Blick eines Menschen hinausgehen dürfen. Mehr braucht es für den Start nicht.
Über 100 echte Anfragen stimmt die Einschätzung "passt / passt nicht" in mindestens 90 % mit Ihrer überein. Keine Anfrage bleibt länger als einen Werktag unbeantwortet. Absagen nennen einen Grund und klingen wie Ihr Haus, nicht wie ein Automat.
2 bis 4 Wochen - der Einstieg mit dem geringsten Aufwand.
Rückfragen und Terminvorschläge laufen selbständig. Absagen und alles mit Preisbezug gehen über einen Menschen - eine falsch abgesagte Anfrage kommt nicht zurück.
Wo der erste Kontakt selbst das Verkaufsargument ist - bei erklärungsbedürftigen Leistungen mit persönlicher Bindung - richtet Automatisierung mehr Schaden an als Nutzen.
Diese Seite zeigt den Zuschnitt in der Dienstleistung. Der Prozess selbst ist branchenunabhängig - entscheidend ist, ob er sich wiederholt.
Kundenanfragen allgemeinSie erzählen uns, wo bei Ihnen die Zeit hingeht. Wir sagen Ihnen schriftlich, was sich davon zu automatisieren lohnt und was das ungefähr kostet.
